丹佛「貴婦」酒店Brown Palace正在走向衰退嗎

Brown Palace是丹佛最高級別的酒店之一，它曾是美國總統和社會名流來訪的下榻之地，也是本地權貴們聚集的地方。然而，前雇員們擔心，在現任所有者Crescent Real Estate LLC和管理公司HEI Hotels & Resorts的管理下，這座標誌性的酒店正走向衰退。

酒店的輝煌歷史

俄亥俄州商人兼建築商Henry Cordes Brown於1892年開設了Brown Palace，耗資200萬美元，相當於今天的6900萬美元。這座酒店位於Broadway、Tremont和17街的交叉口，紅砂巖的建築外觀和意大利文藝復興設計風格，與周圍的建築物形成鮮明對比。

Dwight Eisenhower總統曾將Brown Palace作為他的西部競選總部。披頭士樂隊在科羅拉多州舉辦首場演唱會時就住在這裏。1997年，全球領導人齊聚此地參加G-8峰會。此外，丹佛野馬隊也曾在酒店的大堂集合。

一代又一代的科羅拉多人在Brown Palace慶祝舞會、婚禮和蜜月，在餐廳一起享用節日晚餐，或在中庭與家人共飲下午茶。每年一月，酒店都會準時舉辦頂級公牛拍賣會。

前員工指出酒店問題

酒店的鍋爐出現故障至今仍未更換，造成水壓低、水溫不穩定的問題，有時甚至沒有熱水。酒店前門受損，需要進行特殊維修，導致冷風持續數周進入大堂。

酒店餐廳由於管道破裂被淹，因此花費一年裝修。老顧客對新的風格不滿，認為原本溫暖的空間被改造成了冷冰冰的白色風格，更像醫院的食堂。另一根破裂的管道導致宴會廳積水。

為了提高入住率，酒店推出了不到100美元一晚的折扣房價，但也引發了醉酒和不守規矩的客人增加的問題。

為了削減成本，管理層減少了保安人員的班次，導致更多無家可歸者進入酒店，甚至在大堂的衛生間裏發現芬太尼的痕跡。幾名長期服務於酒店的行李員和服務員也離職了。運營了74年的Palace Arms餐廳改為周末限時開放，餐廳員工也受到了影響。

按照丹佛的標準，Brown Palace已經很老了。該酒店前主廚Jack Johnson表示，降低客人體驗、不對建築進行足夠投資以及缺乏長遠眼光將給酒店經營者和客人帶來雙輸的局面。

酒店評級下降

《福布斯旅遊指南》（Forbes Travel Guide）在2020年取消了Brown Palace自1958年一直保持的四星級評級。

在TripAdvisor，Brown Palace雖然獲得了4.5星的平均評分，然而客人的評論卻褒貶不一。TripAdvisor 根據這些評論對酒店進行整體排名，Brown Palace在丹佛大都市區的162家酒店中排名第52位。在豪華酒店中排名第9，落後於Halcyon、四季酒店、克勞福德酒店和Le Meridien等酒店。

《美國新聞與世界報道》（U.S. News & World Report）將Brown Palace評為丹佛第12名、科羅拉多州第26名和美國第633名。

疫情引發連鎖影響

酒店業分析師提供了與一線員工略有不同的看法。他們指出，位於市中心的歷史悠久的酒店和餐館是受2020年疫情影響最嚴重的行業之一。商務旅行連續數月消失，削弱了市中心酒店的主要收入來源。遠程辦公減少了辦公室員工的數量，使得午餐和下班後的來喝酒客人也減少了。越來越多的人對市中心的安全產生了擔憂，尤其是那些更有可能光顧Brown Palace的年長人士。

市中心的重心也逐漸向西轉移到LoDo、Central Platte Valley和RiverNorth。Brown Palace卻越來越處於邊緣地帶。

Brown Palace如今從奢華轉向全方位服務模式，使得競爭對手從僅約六家的豪華酒店增加到超過100家，這使得脫穎而出變得更加困難。